Panne massive chez les concessionnaires automobiles
CDK Global, le fournisseur de logiciels de vente au détail à l’origine de la panne massive chez les concessionnaires automobiles, affirme qu’il ne pense pas que ses systèmes seront de nouveau en ligne avant le 30 juin, un coup dur pour les acheteurs et les vendeurs de voitures qui ont du mal à conclure des ventes de voitures pendant la haute saison d’achat de voitures.
Une panne de système causée par un incident de cybersécurité a paralysé près de 15 000 concessionnaires automobiles en Amérique du Nord depuis mercredi dernier.
Dans un message vocal automatisé adressé aux clients, CDK a déclaré qu’il faisait des « progrès significatifs » dans la restauration de son application principale.
« Nous pensons qu’il est important de partager que nous ne pensons pas que nous serons en mesure de mettre en ligne tous les concessionnaires avant le 30 juin », indique le message.
La société a également exhorté les concessionnaires à élaborer des plans alternatifs pour les rapports financiers de fin de mois.
Les concessionnaires automobiles utilisent le logiciel de CDK pour tout gérer, de la planification aux enregistrements, et ont déclaré samedi avoir commencé à restaurer leur logiciel. Mais l’entreprise a suggéré à plusieurs reprises qu’une réparation était nécessaire, pour ensuite déclarer que ses systèmes resteraient hors service pendant un certain temps encore.
Entre-temps, certains concessionnaires ont exécuté les commandes avec un stylo et du papier. D’autres services, tels que les inspections d’État, les réparations et les livraisons de pièces détachées, sont à l’arrêt dans certaines régions du pays.
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CDK a déclaré qu’elle travaillait à enquêter sur la panne après que deux cyberincidents ont mis ses systèmes hors service. L’entreprise n’a pas confirmé qui était à l’origine de ces incidents.
Bloomberg avait précédemment rapporté que l’entreprise négociait avec un groupe de pirates informatiques basé en Europe de l’Est exigeant des dizaines de millions de dollars de rançon pour mettre fin à la panne.
