McDonald’s abandonne pour l’instant la prise de commande par IA des drive-in.

McDonald’s et IBM ont lancé leur partenariat en 2021, annonçant le développement de la technologie de prise de commande automatisée (AOT) pour créer une expérience de commande plus pratique et simplifiée pour ses clients et les équipes de ses restaurants dans le cadre de son plan de croissance « Accelerating the Arches ».

IBM a déclaré que la technologie AOT issue du partenariat possède « certaines des capacités les plus complètes du secteur, rapides et précises » dans des conditions exigeantes.

« Alors que McDonald’s réévalue et affine ses plans pour AOT, nous sommes impatients de continuer à travailler avec eux sur une variété d’autres projets », a déclaré IBM dans un communiqué.

McDonald’s affirme que ce n’est pas la fin de ses efforts en matière d’IA. L’entreprise prévoit d’« évaluer des solutions évolutives à long terme » pour la commande vocale d’ici la fin de 2024.

« L’IA va clairement faire partie de l’automatisation et de l’efficacité des restaurants à l’avenir, mais la technologie en est encore à ses balbutiements », a déclaré David Henkes, directeur principal et responsable des partenariats stratégiques chez Technomic.

« L’expérience et l’engagement de McDonald’s envers l’IA montrent le potentiel de croissance, mais ils montrent également les limites de la technologie à l’heure actuelle. »

McDonald’s n’est pas la seule chaîne de restauration rapide à expérimenter l’IA. D’autres entreprises comme White Castle ont testé un système automatisé de commande au volant en 2021, et Wendy’s a élargi son partenariat avec Google Cloud pour déployer son propre outil de commande IA en mai de l’année dernière.

Malgré l’enthousiasme des entreprises de restauration rapide à intégrer des solutions basées sur l’IA dans leurs opérations quotidiennes, la technologie rencontre encore des difficultés. Certains clients se sont plaints du fait que l’IA se trompait dans leurs commandes en raison de l’incapacité de la technologie à reconnaître certains accents et à distinguer la voix du client du bruit de fond.

McDonald’s et IBM ont lancé leur partenariat en 2021, annonçant le développement de la technologie de prise de commande automatisée (AOT) pour créer une expérience de commande plus pratique et simplifiée pour ses clients et les équipes de restauration dans le cadre de son plan de croissance « Accelerating the Arches ».

IBM a déclaré que la technologie AOT issue du partenariat possède « certaines des capacités les plus complètes du secteur, rapides et précises » dans des conditions exigeantes.

« Alors que McDonald’s réévalue et affine ses plans pour AOT, nous sommes impatients de continuer à travailler avec eux sur une variété d’autres projets », a déclaré IBM dans un communiqué.

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« L’IA va clairement faire partie de l’automatisation et de l’efficacité des restaurants à l’avenir, mais la technologie en est encore à ses balbutiements », a déclaré David Henkes, directeur principal et responsable des partenariats stratégiques chez Technomic.

« L’expérience et l’engagement de McDonald’s envers l’IA montrent le potentiel de croissance, mais ils montrent également les limites de la technologie à l’heure actuelle. »

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